Úsame

Toni Granell – Quonext Dynamics & Office 365 Manager

Pues resulta que esta mañana, el siempre atento Google me ha recordado que hoy es el día mundial de la usabilidad, concepto representativo para diversos sectores, aunque muy especialmente del sector TIC.

El tema de la usabilidad (…bueno, seguro que Sara, mi Directora de Marketing preferiría que hablase de User Experience) es algo que nos afecta mucho a los que estamos intentando aportar soluciones a nuestros clientes.

De hecho, en uno de los proyectos de mayor calado en los que estoy trabajando, por primera vez se ha explicitado en el RFP un apartado dedicado a la usabilidad.

Al ver lo del Día Mundial he curioseado por la web y he visto que se celebra desde el año 2005, y 12 años después el tema está más que vigente… Transcribo información obtenida:

“A nivel global el diseño está siendo cada vez más valorado como una fuerza económica, y cultural en todo tipo de organizaciones. El Día Mundial de la Usabilidad (WUD) es una gran oportunidad para compartir en torno al diseño de productos y servicios enfocado a los creadores de productos, tanto desarrolladores como diseñadores, para resolver problemas reales y crear experiencias de usuario únicas.

Aunque la (RAE) Real Academia Española no incluye en su diccionario la palabra usabilidad, la misma es de uso habitual en el mundo de la informática y la tecnología, y se refiere a la facilidad con la que las personas empleamos una herramienta particular o cualquier objeto fabricado por los humanos para cumplir un objetivo concreto. Hoy 3 de noviembre se celebra el Día Mundial de la Usabilidad,

En numerosos lugares del planeta se organizarán actividades encaminadas a facilitar el uso de todo aquello que nos rodea. Se trata de humanizar las tecnologías. Hacernos la vida mucho más sencilla, logrando que todo el mundo sea capaz de usar las cosas, por muy nuevas que éstas sean o ignorantes o torpes los usuarios.

La usabilidad tiene que ver directamente con la interactividad, con el manejo de los objetos, de las herramientas. La facilidad para aprender, la facilidad en el uso, la accesibilidad, la flexibilidad, la robustez, el diseño… Y en áreas tan importantes como la educación, la salud, la comunicación, el trabajo o el entretenimiento.

El término usabilidad es también muy frecuente cuando hablamos de páginas web. Un site es usable si permite una navegación rápida y sencilla. Además, su contenido ha de ser actualizado con frecuencia, encontrable por los buscadores más populares y adaptado para los distintos navegadores del mercado.”

La primera cuestión hace referencia a esa agilidad que caracteriza a la Real Academia de la Lengua de España, puesto que la palabra usabilidad (…que Microsoft Word acepta sin problemas) sigue brillando por su ausencia.

Cosas de nuestra Monarquía Constitucional… Estos días estamos escuchando expresiones en los medios de comunicación, rancios y cansinos, que si están presentes en la RAE, pero esto de la transformación digital (ver post en este blog del  3/4/2017) parece que nos va un poco grande por el momento…

Lo cierto es que las herramientas que usamos para componer soluciones tienen interfaces amigables, que permiten que el concepto User Experience (…va por ti, Sara!!) sea una realidad, pero aun así, en los proyectos toca muchas veces darle vueltas a la interface de trabajo para optimizar la productividad, pensar cómo embeber en un formulario información relacionada de una forma cómoda, pensar en de qué manera las partes estandarizadas de la plataforma en la que desarrollamos o implementamos pueden sernos útiles…

A modo de ejemplo, en mi entorno habitual, Microsoft Dynamics & Office 365, las interacciones entre las distintas piezas del puzle permiten conformar soluciones en las cuales fluye la información de forma transparente entre los distintos componentes facilitando la vida a los usuarios. Pienso, por ejemplo, en como soluciones de usuario final como Flow (Logis Apps para los desarrolladores) pueden mostrarse de forma gráfica en la interface de Dynamics 365, en como Office Groups (y todo el equipo, es decir Planner y Teams) queda embebido en formularios como las Oportunidades de Dynamics 365 for Sales…

Nuevas herramientas, nuevos componentes, tecnología, evolución…..

…y la Real Academia de la Lengua de España. Con todos los derechos reservados y los deberes encima del piano…

 

Usabilidad, usabilidad no será, pero démosle un poco de salsa al concepto, ¿no os parece?

Bots, bots, bots

Toni Granell – Quonext CRM & Cloud Manager

 

Me los quitan de las manos!! Encargue el suyo, no sea obsoleto y haga como los famosos y los políticos, tenga usted su ejército de seguidores incondicionales…

Azure IoT, Cognitive Services, nuevos conceptos subyacentes de las nuevas tecnologías. Nuevos retos, nuevas oportunidades, nuevos desafíos…

¿Qué es un bot? Para hacerlo fácil, el nombre corresponde a la abreviatura de robot, y en realidad no es más que un software capaz de analizar el contexto en función de su programación, de forma que el resultado es una solución basada en inteligencia artificial que permite a ese software interactuar en base al conocimiento que va adquiriendo.

Pero lo que ha hecho famosos a los bots son su uso por parte de políticos y de personajes famosos, que “contratan” servicios basados en bots para tener más seguidores en las redes sociales. Pero… ojo!!! Que los bots los carga el diablo. Cito un párrafo recientemente publicado en “La Vanguardia”:

“Todo empezó como un experimento amable y agradable de Microsoft. El pasado miércoles presentó al mundo a Tay, la inteligencia artificial que prometía entablar conversaciones con sus seguidores en las redes sociales. Todo iba bien hasta que el programa publicó frases como “Hitler tenía razón, odio a los judíos”, “odio a las feministas, deberían morir y ser quemadas en el infierno” y toda clase de insultos racistas.”

¿Sorprendente? Imaginaos que dejáis a un niño navegando libremente por twitter y siguiendo aleatoriamente a un montón de gente, y que ese niño es capaz de procesar millones de tweets en poco tiempo. ¿Qué esperáis que aprenda el niño? La respuesta está en Tay, el experimento citado…

En las jornadas del Summit EMEA 2017 de Amsterdam se ha tratado en profundidad el tema de los bots, aplicados de forma controlada a departamentos como el Customer Service, pero siempre con un patrón de aprendizaje basado en los artículos que se van almacenando, por ejemplo, en las Bases de datos de Conocimiento, de forma que un bot puede interactuar de forma automática con un interlocutor humano (…incluso con otro bot) y habilitar de esta forma un primer nivel de servicio de forma desatendida, permitiendo en función del tipo de problema incluso una solución automatizada, o bien escalar la incidencia a un segundo nivel con todo el contexto derivado de ese primer nivel automático. Un tema interesante que sin duda en breve será habitual en muchos segmentos del mercado.

En segundo lugar tenemos todo lo que aportan los Cognitive Services de Azure, con capacidades de reconocimiento de imágenes (nada nuevo bajo el sol) y, atentos!!, análisis de la expresión, con capacidades para detectar estados de ánimo en función de imágenes. Y, por supuesto, reconocimiento de voz muy depurado, lo suficiente para que ya sea posible autenticarse por voz, algo impensable hasta ahora…

Y, como de costumbre, prometo ampliar la información en siguientes artículos, cuando disponga del material que se está utilizando en el Summit EMEA 2017.

…y lo más cercano que he encontrado a bots, bots, bots desde el punto de vista musical es lo que a continuación os invito a escuchar. Repito, a escuchar. Por que lo importante es la música. En estéreo. Por la derecha y por la izquierda. Salud!!

 

 

IoT? CfT… por el intenné

Toni Granell – Quonext CRM & Cloud Manager

Esta mañana, en la zona expo del Summit EMEA que se está celebrando en Amsterdam, he tenido la oportunidad de estar hablando con Marco Amoedo, actual Director MBS de HCL, una pequeña compañía que gestiona, entre otros, la marca y gama de productos Power Objects. Creo que son unos 120.000 empleados, la típica pyme española del sector TIC…

Marco fue el primer MVP de CRM español, aunque ejercía fuera de España, en distintos proyectos. El segundo MVP fue Daniel Sabater, con quien estuve trabajando desde finales del año 2004, con CRM 1.2.

Marco me explicaba los avances que están llevando a cabo con Azure IOT, de hecho en el stand de Power Objects muestran una serie de sensores que conectan con Azure para transmitir datos, como se observa en la siguiente fotografía, con Marco en primer término:

Ya sabéis que hay en mis venas gotas de sangre jacobina, y que mi lado tecki me lleva, irremediablemente, a sentir pasión por la cacharrería electrónica…

En la conversación con Marco le explicaba que en el año 2006, con Daniel Sabater, conectamos con CRM un instrumento diseñado por la empresa catalana Techideas, que formaba parte de los Renault de F1 con el que Fernando Alonso ganó sus dos mundiales. Este instrumento transmitía los datos de telemetría en tiempo real mediante tecnología….. GPRS!! Y lo conectemos con CRM 3.0, que es lo que había…

La experiencia fue tan enriquecedora como ruinosa, ya que ningún cliente tuvo interés en adoptar nuestra solución. Eran tiempos en los que aún no se hablaba de IOT, si no recuerdo mal la primera vez que escuché el término fue al año siguiente en el Internet Global Congress de Barcelona.

El caso es que en el contexto actual, la facibilidad de conectar cualquier cosa mediante mil y un gadgets con mayor o menor capacidad de cómputo es realmente asombrosa. Azure IOT abre una puerta que rompe con las dificultades que teníamos en el año 2006, donde disponer de un IIs fiable conectado a Internet era toda una aventura!!

Azure habilita la viabilidad de forma natural de recibir datos, datos y más datos.

Pero como le comentaba a mi compañero de Quonext  Miguel Llorca, MVP de NAV (doctor Llorca para los amigos)

Los datos descontextualizados no son más que datos… Es necesario que los datos se contextualicen para que generen información, y la información aporta conocimiento.

Se habla de IoT, pero yo prefiero hablar de CfT (CRM for Things). CRM, la estrella de la familia Dynamics 365. Es el amigo invisible que permite automatizar la contextualización de forma desatendida. De esta forma, utilizando las características nativas y sin necesidad de llevar a cabo ningún tipo de programación, es posible aplicar un cambio en el planteamiento de la forma de trabajar que aporta mayor eficiencia y productividad. No son las personas las que tienen que buscar la información en los sistemas, es la información la que debe contactar con los usuarios cuando, por cualquier tipo de cambio de estado en la misma, sea necesaria su intervención.

Es decir, el usuario debe estar “subscrito” a la información mediante acciones desencadenadas por los sistemas, y debe interactuar con medios mucho más eficientes que el correo electrónico, el mayor incordio asíncrono y el que más penaliza la productividad por el mal uso que de él se suele hacer…

También seguiré en próximos artículos profundizando en el tema y contando batallitas…

…y todo gracias a la intenné…

Transformación Digital: Amb el dit, dit, dit…

Toni Granell – Quonext CRM & Cloud Manager

Amigas y amigos, el fenómeno de la Transformación Digital ya es un hecho incuestionable. Tal vez penséis que esta afirmación es fruto del seguimiento que hacemos de los TAGS en Social Engagement, de monitorizar post en Linkedin, Twitter o Facebook, o del seguimiento de publicaciones en medios…

Nada más lejos de la realidad. Hace unos días, cenando en casa con mi madre, me preguntó: “Nen, esto de la transformación digital es lo de los móviles sin teclado, que todo se hace con el dedo?”. Mi madre es una de los 80 (…no, de la década no, me refiero a las de los ochentaypico años, de la cosecha republicana), y tanto oír en los medios el concepto interpretó las cosas como el Joan Petit. Natural, no? En la foto, en primer término mi madre en un evento que hicieron en Caldes de Montbui sobre el arte digital en el Punto de Cruz…

La transformación digital, como concepto, está siendo menospreciada por aburrimiento. Muchos hablamos sobre este hecho pero sólo unos pocos aterrizamos en la realidad cotidiana una definición que, mal desarrollada, se corresponde más con una descripción tipo “por el camino del ya voy se va a casa del nunca”.

Tangibilizar conceptos y convertirlos en soluciones que aporten valor requiere un análisis más tecnológico que funcional. Siguiendo con esa definición que en anteriores post he hecho en relación a que CRM es una forma de hacer las cosas, me atrevo a decir que la Transformación Digital es aplicar un uso óptimo de la tecnología a la hora de hacer las cosas. Es decir, un cambio de modelo natural propiciado por los avances tecnológicos, en evolución tan continua que cuando publique este post parte de la tecnología que habrá permitido su visibilidad habrá cambiado…

De ahí la necesidad de aterrizar la tecnología (…y qué mejor plataforma que Crmlanding para proponerlo!!!) de forma que el despliegue de las soluciones impulse, facilite y simplifique la adopción de los nuevos hábitos en las personas, aportando mayor eficiencia y mejorando la calidad de vida, sin que ello implique la creación de falsas zonas de confort.

Creo que llevo impulsando la Transformación Digital desde que con 15 años andaba trasteando con mi vieja Texas Instruments TI 57, envidiando a los poseedores de la TI 59, con lector de tarjetas magnéticas y babeando en los escaparates viendo las HP 41, con la notación polaca inversa versus el AOS de Texas Instruments. En realidad, he ido evolucionando a medida que la tecnología me ha permitido avanzar.

Pero el escenario actual es distinto. La avalancha de tecnología, la innovación en todos los ámbitos, genera desconcierto tanto para los profesionales del mundo TIC como para los usuarios de soluciones y herramientas informáticas. Para evitar este desconcierto es necesario diseñar varias pistas de aterrizaje y controlar cada una de ellas, de forma que cada espacio sea un  repositorio de conceptos tecnológicos convenientemente clasificados, testeados, desarrollando pruebas de concepto para cada uno de ellos y buscando cómo utilizarlos en las soluciones que se ofrece a los distintos sectores, tangibilizando de esta forma cada oleada tecnológica sin cambios traumáticos en el ciclo de vida de las soluciones.

Seguiré hablando en próximos post sobre el tema, y de momento os dejo con el Joan Petit, el gran promotor de la Transformación Digital!!

 

Begin the beguine

Toni Granell – Quonext CRM & Cloud Manager

 

Ayer tuve el honor de asistir a una presentación impartida por mi buen amigo Demian Raschcovan, MVP de Microsoft Dynamics CRM por 4 años consecutivo. Tuve la suerte de trabajar con Demian durante dos años y medio y es un placer escucharle y compartir con él enriquecedoras tertulias.

El tema de su ponencia versaba sobre el uso de Dynamics 365 como plataforma para automatizar procesos de negocio. No voy a hacer un resumen de la sesión, puesto que en próximos post mi intención es describir las posibilidades que nos ofrece Dynamics 365 como plataforma de desarrollo.

Pero quiero centrarme en una de las posibilidades que ofrece, en este caso, el altruista trabajo de Demian en beneficio de la comunidad de desarrolladores: Dynamics 365 Worflow Tools

https://msdyncrmworkflowtools.codeplex.com/

 

Esta herramienta, construida por Demian en base a sus propias necesidades, sugerencias de terceros o colaboraciones de otros MVP’s, permite acceder -de momento- a 48 custom workflows activities que habilitan una serie de funcionalidades no disponibles de forma standard, algunas de las cuales facilitan muchísimo determinados tediosos desarrollos.

Ayer Demian describió, a modo de ejemplo, algunas posibilidades que demuestran como trabajos complejos se substituyen por workflows sencillos y funcionalmente muy potentes.

De hecho, cada vez que se incorpora un Consultor o Desarrollador a mi equipo, una de las primeras tareas que le encomiendo en su plan de formación es conocer y testear las Workflow Tools, no sólo por que forman parte de nuestras herramientas de desarrollo sino también por la posibilidad de acceder y aprender viendo el código fuente.

A modo de ejemplo describirá una de las funcionalidades que suelo emplear. En Dynamics 365, dentro del módulo de Marketing, existen dos tipos de listas, las estáticas y las dinámicas. La diferencia es que las estáticas contienen a un número de integrantes que cumplen unos criterios de segmentación y las dinámicas contienen el criterio de segmentación, no a los integrantes, de forma que los integrantes se generan en base a los criterios en el momento en el que se utiliza la lista.

Hasta aquí todo claro, ¿verdad?. El problema es que las soluciones de envío de correos masivos normalmente sincronizan sólo con listas estáticas, por lo que la interesante funcionalidad de las listas dinámicas no se puede emplear.

Hasta que Demian incluyo en las Workflows Tools una custom activitie que permite añadir o eliminar un integrante de una lista de marketing, de forma que mediante un workflow estándar asociado a la entidad que se requiera tenemos capacidad para mantener de forma desatendida los integrantes de una lista estática, y así tener a nuestra disposición la capacidad de sincronización de nuestras listas con nuestra herramienta de envío masivo de correos. Así de sencillo y así de potente!!

Merece mucho la pena analizar las custom activities de las Workflow Tools, recomiendo que accedáis al link precedente y echéis un vistazo, será un tiempo muy bien invertido…

Desde aquí mi agradecimiento, Demian, a tu esfuerzo y tu voluntad de contribuir a que la vida de los que formamos parte de la comunidad de desarrolladores sea un poco más feliz…

Y ya que la oficina principal de Quonext está en Sant Cugat, ninguna mejor versión para acompañar este post que la de este gran crack…

Linkedin365? …not yet

 

Toni Granell – Quonext CRM & Cloud Manager

Tal vez la sesión que con más ganas esperaba en el eXtreme365 de Lisboa era la de Linkedin. Mucho estamos especulando en relación a la (ya no tan!)  reciente adquisición de Linkedin por parte de Microsoft y esperamos ansiosos conocer el cuándo, el cómo y el por cuánto, para alinearnos con la oleada de innovación que aportará consumir Linkedin as a Service desde nuestras soluciones gracias a la integración, digo coexistencia nativa!! (recordad, suegra vs. Madre) con Dynamics 365.

La verdad es que la sesión fue muy interesante, pero nada nuevo bajo el sol… Tan sólo una serie de reflexiones muy interesantes acerca del uso de Linkedin Sales Navigator for Dynamics CRM y la filosofía actual de cualificación de contactos y oportunidades.

Disculpad la poca calidad de las imágenes, son fotos tomadas desde el móvil a la espera de disponer de las presentaciones de las sesiones…

La idea básica está clara y todos nos podemos ver representados en la foto precedente. Nuestra realidad diaria es que ante la llegada de un correo de un nuevo prospect, lo primero que hacemos es acceder a Linkedin (y a otras instancias del mundo Social Media), y en función del resultado pasamos a CRM los datos para empezar el verdadero proceso de cualificación.

A partir de aquí empezamos un proceso clásico, con mayor o menor acierto y con mayor o menor uso de herramientas. Lo que nos aporta la integración de Sales Navigator es muy interesante, ya que nos permite disponer desde el contexto de Dynamics 365 de toda la información accesible via Linkedin, obviamente con una licencia de Linkedin adecuada…

Evidentemente, resulta muy práctico disponer de la información de una forma cómoda. Pero la historia acaba aquí…

Se hicieron muchas preguntas en relación al futuro, pero por el momento no hay ningún tipo de respuesta, ni de plazos, ni funcionalidades ni costes. Por lo tanto, de momento nos basamos en especulaciones.

Pero nuestras especulaciones (mucho hemos hablado sobre ello los asistentes al eXtreme365) apuntan en una dirección común. Esperamos que desde cualquier entorno podamos acceder a la información de Linkedin y podamos obtener más o menos información en base a una cuota establecida. La inversión llevada a cabo con la adquisición de Linkedin no será una donación altruista!!

Hasta que tengamos más información, las estrategias quedarán en stand by. Aunque en Quonext estamos trabajando intensamente en alternativas propias, especialmente desde el entorno de nuestra solución de automatización de marketing Markitude pero también en el ámbito de nuestra solución QuoHotel y otros proyectos específicos.

Vamos, que me creí que las novedades de la sesión serían trascendentales, por lo que me dedico la canción de hoy. Melaheganao…

 

 

Soluciones que enriquecen la funcionalidad de Dynamics 365 más allá del arco iris.

Toni Granell – Quonext CRM & Cloud Manager

Hoy voy a hablar de un producto creado por Assistance Software, en concreto PSA Suite. Se trata de un conjunto de utilidades que mejoran la experiencia del usuario al plantear una interfaz muy optimizada para ciertas tareas que ya vienen de serie en Dynamics 365, y también para extender las funcionalidades con interesantes alternativas a otras funcionalidades estándar.

Conocí al equipo de Assistance Software justo ahora hace un año, en el eXtremeCRM de Varsovia, cuando Dynamics 365 aún estaba más allá del arco iris. Me permito traducirlo al catalán, l’arc de Sant Martí es una descripción mucho más poética…

Ya entonces me sorprendió el producto. Me hizo recordar épocas pretéritas, allá en el año 2010 cuando intentábamos crear una interfaz para Dynamics CRM 2011 que fuese mucho más user friendly, mucho más productiva que la nativa…

De hecho, eso es lo que busca este producto, aportar productividad y simplificar las tareas necesarias de una forma muy ágil, mediante una serie de componentes específicos.

Destaco en este post tres componentes que me parecen especialmente interesantes. El primero es Advanced Opportunity Management, enriqueciendo la funcionalidad de la gestión de oportunidades y aportando nuevas capacidades:

La segunda es Forecast your Revenue, capaz de definir distintos canales de forecast, en base a los distintos contratos. De esta forma conseguimos, por ejemplo, acceder al forecast en base a oportunidades basadas en horas, por precio fijo, productos, etc.

Y la tercera es Manage your Projects, con funcionalidad para ayudarnos a planificar proyectos y simultáneamente retro alimentar nuestro forcast en tiempo real de forma desatendida, y completamente integrado con nuestro calendario de Outlook.

Podéis ver todas las funcionalidades en la web de Assistance Software, http://www.assistancesoftware.com/ , o venir a Lisboa hasta viernes por la tarde y visitarles en su stand en el eXtreme365!!

Por supuesto, en los proyectos del grupo Quonext confiamos en los mejores proveedores de componentes y evitamos inventar la rueda, por lo que Assistance Software es uno de nuestros aliados, comprometidos con el éxito de nuestras soluciones.

…y seguro que más allá del arcoíris las novedades de Dynamics 365 seguirán iluminando nuestros mejores proyectos!!

Como cambian los tiempos, Venancio…

 

Toni Granell – Quonext CRM & Cloud Manager

Ayer tuvimos el tradicional encuentro con Microsoft España, en el contexto del eXtreme365. Conocimos a Pablo Galiana, Business Group Lead de Dynamics 365 y nos acompañaron también Leonor Carvalho, Igor Urbina, Andrés Fernández y Oscar Mozo.

Muy interesante el planteamiento de cambios en la forma de hacer las cosas expuesto por Pablo. Desde que empecé en el lejano 2004 con MBS CRM 1.2 llevo cambiando la forma de hacer las cosas, incluso sigo definiendo a CRM como una forma de hacer las cosas, más que como un producto.

Llevamos cambiando la forma de hacer las cosas desde tiempos inmemoriales. De hecho, en muchas presentaciones hago referencia al CRM del siglo XVIII, cuando el pastelero del pueblo sabía que a la señora Pepita le gustaba el pastel de fresas y se lo preparaba para su cumpleaños…

La globalización y la calidad de vida de la sociedad hace que hoy, los descendientes de la señora Pepita tengan gustos más refinados. En concreto Martita -encantadora ella- está fascinada por las tartas de hojaldre con crema catalana y fresitas silvestres. Pero Martita nació en Diciembre, y no hay fresitas silvestres en España en diciembre…

El despliegue tecnológico llevado a cabo en la Confitería Quodulces, puntera como ninguna, consta de un entorno One Microsoft, confiando la fidelización a CRM Online (en este momento Dynamics 365 Enterprise), que asegura mediante workflows el correspondiente aviso a nuestro Product Manager de Pasteles. De hecho, tipificamos mediante un atributo específico la casuística derivada de un plazo de reaprovisionamiento atípico, para garantizar la disponibilidad de productos frescos perecederos de allende de nuestras fronteras.

Utilizamos como herramienta de prospección para localizar proveedores de delikatessen el entorno Social Media, monitorizando mediante Social Engagement los mensajes que contienen palabras clave como “fresitas silvestres buenísimas”, y prestando especial atención a los mensajes críticos en twitter y Facebook. Y en breve cotejaremos la información recibida de forma automática con Linkedin, el nuevo componente estrella de la familia Microsoft 365.

Gracias a la coexistencia nativa de Dynamics 365 con Dynamics NAV, utilizando EasyNav, nuestro modelo de consumo de NAV desde Azure, gestionamos el correspondiente pedido al proveedor, haciendo el seguimiento -como no- desde CRM, verificando que los correos llegan a su destino y son leídos con Markitude y el proveedor accede a nuestro sistema mediante el módulo de portales de Dynamics 365 (por cierto, gratuito!!) y mediante Markitude sabemos por dónde navega nuestro proveedor -y nuestros clientes o potenciales- y así prevemos posibles incidencias.

Y finalmente, Martita recibe esa ola de calor de su pastel de hojaldre con crema catalana y fresitas silvestres en pleno diciembre y con su medio de pago electrónico favorito liquida la correspondiente factura.

Como que Quodulces ha crecido en los últimos años gracias a su proceso de transformación digital (dentro de nuestro programa 2020), hemos desplegado nuestra solución SII, desarrollada en .net, para que pueda enviar a la Agencia Tributaria telemáticamente y reducir el periodo entre el registro o contabilización de las facturas y la operación económica que las originó.

 

Dicho lo cual, regreso al tema de los cambios… ¿Nos debe preocupar el precio del licenciamiento de nuestras soluciones, de nuestra propuesta de valor?. Debemos relativizarlo y ser capaces de plantear el uso de la tecnología como comodities, las cuales nos permiten desplegar nuestro verdadero valor, nuestro conocimiento y ejercer realmente como compañeros de viaje de nuestros clientes, como socios estratégicos que habiliten nuevos espacios, que permitan fidelizar y no cautivizar.

Como cambian los tiempos, Venancio…

Por favor, entren por la puerta…

Toni Granell – Quonext CRM & Cloud Manager

Y eso es lo que Microsoft sugiere desde que se liberó el módulo Portal Add-on. Una excelente solución, de hecho ya la definitiva, después de la época de los aceleradores, de los Citizen Services Plattform y otras martingalas infumables que generaron iniciativas imaginativas por parte de toda la comunidad para encontrar soluciones consistentes de acceso externo a Dynamics CRM.

Y es que los que ya llevamos miles de horas de vuelo, desde el lejano 2004, donde los villanos call outs y el malvado COM+, capitaneados por Microsoft Business Solutions CRM 1.2,  desafiaban nuestra calidad de vida hasta hacer que la denominada zona de confort fuese un concepto quimérico, hemos pasado por todas las etapas habidas y por haber, desde la nada a la nube, pasando por el External Connector… Conceptos que explican por qué mi cuero cabelludo paso del todo a la nada sin dar tiempo a las canas!!

Por el camino ha habido diversas aproximaciones de distintos partners para, en mayor o menor medida dar cobertura a las necesidades de acceso externo a CRM, pero sin lugar a dudas el gran cambio fue el desarrollo de una excelente solución por parte de AdxStudio, que por primera vez dio cobertura total a las necesidades que el mercado precisaba.

Prueba de la excelencia de este producto fue su adquisición por parte de Microsoft, para acabar embebiendo AdxStudio Portal dentro de Dynamics 365, como una solución nativa. Solución que empezó siendo de pago pero que en la actualidad está disponible sin coste, lo que la habilita no sólo como una excelente solución si no como una solución gratuita disponible en cualquier instancia de Dynamics 365.

Una solución que habilita portales de acceso a empleados, proveedores y clientes, y también un custom portal de propósito general. Nos suministra todo el entramado de fontanería de coexistencia nativa con el modelo de datos de Dynamics 365, sistema de gestión de credenciales multi formato (Live Id, Facebook, etc) y un sólido modelo de seguridad basado en roles, así como una interfaz basada en HTML capaz de utilizar el mismo modelo que CRM basado en formularios de los Portales.

Y nadie lo pregunta???

En efecto, la respuesta es si!! Tecnología Responsive, se acabó el infierno de tener que diseñar para cada tipo de dispositivo que deba acceder a nuestro sistema. Una apuesta segura que garantiza despliegues transparentes con ausencia de los problemas derivados de las soluciones clásicas multi dispositivo.

Más información en siguientes post!!!

Pero, hablando de puertas, qué mejor puerta que la de Alcalá!! Grabación llevada a cabo en una fría noche de Oviedo…

 

Se acerca el fin del invierno…

Toni Granell – Quonext CRM & Cloud Manager

 

Y las noches dejarán de ser oscuras y de albergar horrores, puesto que esta primavera -con Dynamics 365 consolidado- se abre un espacio de creatividad sin límites, un escenario ideal para impulsar la transformación digital y una enorme posibilidad de alcanzar mayores y más excitantes objetivos.

La familia 365 aporta un mayor valor tras la unificación de la parte Dynamics & Office, permitiendo una coexistencia nativa, mucho más potente que una integración. Como dijo mi Director -y amigo- Xavi Esteban, “Una coexistencia nativa es una relación madre-hijo, mientras que una integración es una relación suegra-yerno”.

La broma, pese a todo, es absolutamente real, todos hemos sufrido en mayor o menor grado los problemas derivados de las integraciones, incluso algunas integraciones llevadas a cabo con soluciones estándar de Microsoft como el Dynamics Adapter (deprecado y no disponible a partir de la siguiente versión de Dynamics 365) han planteado problemas difíciles de resolver.

Es cierto que hay excelentes herramientas de integración basadas en los SQL Integration Services, pero nada como la transparencia nativa del flamante Dynamics 365…

Hoy ha empezado en Lisboa la primera edición de eXtreme365, anteriormente eXtremeCRM. Este nuevo nombre va a permitir ampliar el contenido más allá de CRM para extenderse a todo el conjunto de funcionalidades, tanto de Dynamics como de Office 365.

Y tendremos una primera sesión, interesantísima desde mi punto de vista, centrada en Linkedin, la nueva pieza del puzle tecnológico que Microsoft sigue moldeando. Espero que en un breve plazo de tiempo, la adquisición de Linkedin por parte de Microsoft aporte un gran valor a la forma de plantear los procesos de cualificación de oportunidades, será un lujo poder acceder a la mejor Base de Datos con información fiable, mantenida por sus propios propietarios, y ver como se establecen de forma automática un montón de relaciones que nos permitan afinar mucho más los parámetros de segmentación y que , a la vez, contribuyan a alimentar nuestro sistema con información relacionada con posibles contactos relacionados, detección de decisores, cualificación de contactos… Un nuevo escenario que permitirá a los que nos gusta pensar e innovar aportar nuevas ideas, y cada una de ellas sin duda contribuirá a que seamos más eficientes y productivos.

…si, y también a vender más!!!

Esperemos que, gracias a la integración, perdón!!, a la coexistencia nativa de Dynamics 365 con Linkedin, resulte más sencillo conocer las relaciones desconocidas entre las casas Targaryen, Stark y Lannister, y que pasando esa información a los servicios de Cortana Analytics Suite (http://blogs.perficient.com/microsoft/2015/10/introducing-microsofts-cortana-analytics-suite/ ) podamos disponer de un modelo predictivo que aclare como terminará la temporada 7 de Juego de Tronos!!!

Y digan lo que digan las leyendas, no hay mejor dragón mágico que mi buen amigo Puff…